הכשרת עובדים — אינבנטיבה
ניהול ופיתוח מערך הכשרת אנשי מכירות, ובהמשך הכשרת צוות הסניף החדש בקפריסין לקראת תחילת פעילותו.
- הדרכה
- Onboarding והטמעה
- סוג הפרויקט
- הדרכה, Onboarding והטמעה
- קהל יעד
- עובדים חדשים ואנשי מכירות
- סוג התוצר
- תהליך הכשרה וחומרי למידה באנגלית
- התפקיד שלי
- מנהלת מערך הדרכה
האתגר
- מי הלומדים: אנשי מכירות חדשים בישראל, ובהמשך כ־10 עובדים ובעלי תפקידים בסניף החדש בקפריסין.
- הקשר השימוש: הכשרת עובדים חדשים לתפקיד והכנת צוות הסניף בקפריסין לעבודה עם תהליכי החברה והמערכות שלה.
- מה הייתה נקודת המוצא: כשנכנסתי לתפקיד קיבלתי מערך הדרכה וחומרי למידה קיימים. זיהיתי צורך לשפר את רצף הלמידה ואת האופן שבו החומר מכין את העובדים לעבודה בפועל, ועדכנתי אותם לאורך תקופת עבודתי.
כיוון החשיבה
מה היה צריך להיות ברור?
לא רק הידע המקצועי הנדרש מאיש מכירות, אלא גם איך החברה פועלת, איך נראה תהליך העבודה ואיך משתמשים במערכות הרלוונטיות.
איך נכון לארגן את הלמידה?
שילבתי בין למידה של התוכן לבין צפייה בעבודה בפועל, התנסות הדרגתית, שיחות משוב ודיוק, סימולציות והערכת ביצועים.
מה עלול ליצור עומס או בלבול?
מעבר מהיר מדי מהיכרות עם החומר לביצוע עצמאי. לכן ההכשרה כללה חשיפה לעבודה של סוכנים מנוסים וליווי גם בשלבי ההתנסות.
איך זה נבנה
- 01
עדכון חומרי הלמידה
ערכתי ושיניתי באופן משמעותי את חומרי ההדרכה הקיימים באנגלית, כדי ליצור רצף למידה ברור ושימושי יותר לעובדים חדשים.
- 02
חיבור בין למידה לעבודה בפועל
שילבתי האזנה לשיחות של סוכנים ותיקים, שיחות משוב ודיוק והתנסות הדרגתית בשיחות מכירה.
- 03
תרגול והערכת ביצועים
השתמשתי בסימולציות ובהתבוננות בביצועים כדי לזהות פערים ולמקד את המשך ההדרכה והמשוב.
- 04
הכשרת הסניף בקפריסין
לקראת פתיחת סניף חדש בקפריסין, העברתי באנגלית הכשרה לכ־10 עובדים ובעלי תפקידים. ההכשרה כללה היכרות עם מבנה החברה והמחלקות, עבודה עם מערכת ה־CRM ותהליכי העבודה הרלוונטיים, לצד הכשרת המכירות לעובדים שנדרשו לכך.
התוצר ומה קרה בשטח
מה יצרתי
מערך הכשרה לעובדים חדשים ששילב חומרי למידה, צפייה בעבודה, התנסות, משוב, סימולציות והערכת ביצועים. בנוסף, התאמתי והעברתי הכשרה מרוכזת לצוות הסניף החדש בקפריסין.
מה קרה בפועל
במהלך כשנה בתפקיד עברו במערך ההכשרה אנשי מכירות חדשים, וחלקם המשיכו והשתלבו בהצלחה בצוות המכירות של החברה. בקפריסין הושלמה הכשרת הצוות לקראת תחילת פעילות הסניף.
חומרי ההדרכה פותחו עבור החברה ואינם מוצגים באתר.
רוצה שאפתח משהו דומה עבורך? לשירות פיתוח התכנים